湖北籍务工人员乘专车专列返粤复工
来源:湖北籍务工人员乘专车专列返粤复工发稿时间:2020-04-02 20:18:47


没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。

另一个重要原因是,目前航空公司在收入减少和大规模退票的双面夹击下,流动性压力很大,部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款。

问:“被退票”还要持续多久?

答:需关注外航退票政策变化

英国卫生部4月1日发布的数据显示,该国已有2352例新冠肺炎死亡病例,与前一天公布的官方数据相比大幅增加563例。另外,该国累计确诊病例数已增至29474例,比前一天增加4324例。希腊当地时间4月2日,据希腊每日报消息,希腊旅游度假圣地米克诺斯岛出现首例新冠肺炎确诊病例。该确诊病例为一名69岁的女性,大约在10天前出现呼吸道不适症状,几天前因为症状加重就医,4月1日下午接受了新冠肺炎病毒测试,结果呈阳性。目前她已经入院进入隔离病房治疗。该名患者自述近期无境外旅游史,也未曾与出现新冠肺炎症状的人接触,目前她的病因尚不清楚。

值得注意的是,近期民航局再度收紧国际航线,国际航班的取消仍在增加。目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票,这给代理商和平台造成了更大回款和投诉压力,旅客需要及时关注外航退票政策的变化。

答:政策“不溯及既往”

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。